Expressão em inglês usada no mundo todo para definir a pessoa ou a instituição que assume a função de defender, sob critérios de igualdade, os cidadãos ante a administração e, por analogia, os usuários ou consumidores ante as empresas prestadoras de serviços. Na Espanha, sua denominação constitucional é a de Defensor do Povo ou do Segurado. No Brasil, esse papel é representado, no mercado de seguros, pela Ouvidoria. Ver ouvidoria.
